Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen auf dieser Website.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Frist kann ein Vertrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen widerrufen werden, ohne dass hierfür eine Begründung erforderlich ist.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und den Folgen eines Widerrufs finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vorgesehen sein.

Damit eine Rücksendung geprüft werden kann, sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine sachgerechte Bewertung ermöglicht.

Hierzu gehört insbesondere:

• vollständiger Lieferumfang,

• keine vermeidbaren Beschädigungen,

• möglichst vorhandene Originalverpackung,

• mitgeliefertes Zubehör und ergänzende Bestandteile.

Eine übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe oder ein Widerruf nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde,

• Produkte, die bereits montiert, verändert oder dauerhaft installiert wurden,

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund eines vom Käufer zu vertretenden Zustands nicht mehr möglich ist.

Maßgeblich bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

4. Rückgabeanfrage und Rücksendeverfahren

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme.

Für die Bearbeitung einer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• betroffene Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos, sofern Beschädigungen oder Abweichungen vorliegen

Kontaktanfragen können an folgende Stelle gerichtet werden:

homavito

9099 Mail Service Ctr #885
Raleigh, NC 27699
USA

E-Mail: sav@homavito.com

Telefon: +1 (347) 624-3329

Zusätzliche Unterstützung erhalten Sie über die Kontaktseite.

Rücksendeinformationen können abhängig von Artikelart, Lieferort oder Art der Anfrage variieren. Eine vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird, richtet sich die Kostentragung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den Angaben in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei Rückgaben, die ausschließlich auf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beruhen, können Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sein, sofern keine abweichende Regelung angegeben wird.

5.3 Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Ware

Liegt ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein vergleichbares Problem vor, kann die Kostentragung im Rahmen der jeweiligen Prüfung gesondert beurteilt werden.

6. Beschädigungen, fehlende Teile oder Lieferprobleme

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Ware sowie die äußere Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit kann folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden,

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile,

• falsche Artikel,

• sonstige Abweichungen von der Bestellung.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kann eine Dokumentation hilfreich sein.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Fotos der Verpackung,

• Bilder des betroffenen Artikels,

• Aufnahmen von Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen.

Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die weitere Bearbeitung.

7. Informationen zu Rückerstattungen

Soweit eine Rückzahlung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Erstattung kann insbesondere erfolgen, nachdem

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von den Verfahren der beteiligten Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und Banken ab.

Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Wurde die Ware in einem Umfang genutzt, der über die übliche Prüfung von Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine mögliche Wertminderung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein unmittelbarer Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht vorgesehen.

Da sich Verfügbarkeiten und Lagerbestände ändern können, erfolgt die Bearbeitung von Änderungswünschen üblicherweise über eine Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels und eine separate Neubestellung.

Bei Lieferfehlern oder Qualitätsmängeln kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen

Wird eine Lieferung aufgrund bestimmter Umstände nicht erfolgreich zugestellt oder an den Absender zurückgeführt, kann dies Auswirkungen auf eine spätere Rückerstattung haben.

Dies betrifft beispielsweise Fälle, in denen:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten angegeben wurden,

• eine Zustellung wiederholt nicht möglich war,

• keine Erreichbarkeit des Empfängers bestand,

• die Annahme der Sendung ohne nachvollziehbaren Grund verweigert wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Kosten für Versand, Rücktransport oder Bearbeitung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die auf der Website bereitgestellten Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte,

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche,

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtauschanfragen können Sie sich an folgende Kontaktstelle wenden:

homavito

9099 Mail Service Ctr #885
Raleigh, NC 27699
USA

E-Mail: sav@homavito.com

Telefon: +1 (347) 624-3329